（記者李書璇／專訪）「小姐進來免費洗個手就好！」看似無害的招呼，卻可能成為高額消費的開端；新北市政府法制局消費者保護官鍾佳儒指出，美容業攔路行銷案例頻傳，引發關注，提醒民眾提高警覺。
消保官鍾佳儒接受《媒角抵加》專訪時表示，近年美容與美業消費糾紛持續增加，其中以「攔路行銷」最為常見。許多消費者在街頭或商圈被以免費體驗、簡單服務或問卷填寫等方式吸引，進而被帶入店內接受推銷。
鍾佳儒指出，這類手法在法律上屬於「訪問交易」，特點是在消費者沒有預期的情境下發生；業者通常先以低門檻甚至免費服務降低戒心，再透過密集話術、限時優惠或組合方案，逐步引導消費者做出購買決定。
鍾佳儒並分享實際案例，一名年輕國軍官兵在美容店消費後，累計刷卡金額高達180萬元，引發外界關注；雖然事後家人相當震驚，但當事人卻表示過程感受良好，顯示情緒與互動體驗對消費決策具有高度影響力。
鍾佳儒分析，部分業者販售的不只是產品或服務，而是「情緒價值」；透過關心、讚美與陪伴式互動，讓消費者產生被重視的感受，一旦情緒連結建立，即使金額逐步提高，也可能在無壓力感知下完成刷卡。
除了年輕族群外，年長者也常成為目標客群；在部分傳統市場或人潮聚集處，業者會安排「假客人」營造熱絡氣氛，再搭配團購優惠或限時促銷，使消費者在群體壓力下產生從眾心理，進而購買高價商品或服務。
對於已發生的消費爭議，鍾佳儒提醒，《消費者保護法》規定訪問交易享有7天猶豫期，消費者可於期限內無條件解除契約；然而實務上常見問題在於商品拆封或服務已使用，導致退費認定產生爭議。
主管機關已進一步訂定相關契約規範，若商品與服務難以明確區分，原則上可依比例進行退費，以保障消費者基本權益，但仍需依個案事實認定。
鍾佳儒強調，面對各種行銷話術，最重要的是提升當下的拒絕能力；若自認不擅長拒絕，應避免單獨進入推銷情境，或與親友同行，以降低衝動消費風險。他直言，許多消費糾紛並非資訊不足，而是當下難以拒絕。
鍾佳儒提醒，從免費體驗到高額刷卡，消費陷阱往往不在商品本身，而是在情境營造與心理影響之中；當「被需要」與「被關心」被轉化為銷售工具時，消費者更需保持理性判斷，才能守住自身權益與荷包安全。
