當客服以 AI 回覆、影片由 AI 改過畫面，或電話系統正在分析你的語氣時，先看清楚螢幕或語音提示。它會影響你要不要交出個資、能不能把眼前內容當成現場證據，以及是否要改找真人處理。歐盟《人工智慧法案》（AI Act）第 50 條的透明義務在 2026 年 8 月 2 日開始適用，讓特定 AI 服務必須把這些事說明白。
| 項目 | 讀者要知道的事 |
|---|---|
| 發生地區與日期 | 歐盟，2026 年 8 月 2 日 |
| 影響範圍 | 特定 AI 對話、AI 生成或修改內容、情緒辨識與生物特徵分類、未經人工審核的公共議題文字 |
| 看到標示後 | 判斷互動對象、內容來源與系統是否正在分析你，再決定是否繼續提供資料或改找人工服務 |
| 對台灣讀者 | 台灣沒有因這項歐盟規則立即新增同樣義務；跨國服務的介面與內容標示可能隨產品調整而改變 |
| 成熟度 | 已在歐盟適用；各國執行方式與台灣法規不同 |
看到 AI 標示，先問三件事
第一，現在回覆我的是真人還是系統？聊天機器人能回答訂單、退貨或帳務問題，但它未必能處理例外情況。需要提供證件、付款資料、病歷或工作文件時，先確認服務名稱、資料用途與能否轉接真人。
第二，眼前內容能當成原始畫面嗎？AI 生成或修改過的圖片、聲音與影片，可能用來說明、娛樂或廣告，也可能被剪接成看似真實的事件。標示提醒讀者多查一個來源、多看原始發布帳號，不要只憑一段影音做出購買、轉傳或投訴決定。
第三，系統正在分析什麼？情緒辨識與生物特徵分類，會從聲音、臉部或其他訊號推測人的狀態或特徵。當客服一開始告知會進行此類分析，使用者才有機會決定要不要繼續通話、改用文字管道，或要求人工處理。
沒有標示，最容易在三個地方做錯決定
AI 客服沒有自我說明時，使用者可能以為已經有人接手，於是把帳號、訂單或個人資料交給對話框；問題沒有解決，也不知道資料流向何處。看到影像或聲音沒有來源提示時，讀者可能把合成畫面當成證據，將錯誤資訊轉傳給家人、同事或客戶。情緒分析沒有告知時，當事人甚至無法知道自己的談話正被用來推測焦慮、挫折或其他狀態。
標示無法替內容背書。它提供的是一個停下來確認的時點：這個服務由誰經營、我交出了哪些資料、內容能否找到原始來源、下一步能否交給真人。歐盟執委會把透明規則列為降低欺騙與操弄風險的措施，目的在於讓人可以依資訊做選擇。
歐盟要求哪些服務把 AI 說明白
歐盟規則並非每一項使用 AI 的功能都要在使用者面前逐一提示。Article 50 對幾個容易誤認或涉及高影響的情境提出義務：直接與人互動的 AI 系統要讓對方知道；可被可靠辨識為 AI 生成或修改的內容，要有機器可讀標記；使用情緒辨識或生物特徵分類的單位，須告知受影響的人；深偽內容與沒有經過人工審核的公共議題 AI 文字，也有可見揭露要求。
歐盟執委會指出，執法主要由各會員國的市場監管機關負責，歐盟 AI Office 對部分系統具有監督角色。各國主管機關的準備程度不一，外界短期內看到的提示樣式與執法速度可能不同。違規罰則最高可達 1,500 萬歐元或企業全球年營收的 3%。
中國把標示延伸到生成、傳播與發布
中國的《人工智能生成合成內容標識辦法》已於 2025 年 9 月 1 日施行。它要求生成式服務在文字、圖片、音訊、影片與虛擬場景等內容中加入使用者看得見的顯性標識，也要在檔案中保留不容易被使用者直接看到的隱性標識，例如內容屬性、服務提供者與內容編號等資訊。
規則同時交代傳播平台與發布者的責任：平台要檢查檔案中的標識，或依使用者聲明、可見痕跡加上提示；使用者發布生成合成內容時，也要主動聲明。這套做法把焦點放在內容從製作、上傳到傳播的可追溯性。
美國先由州法與技術工具推動
美國目前沒有一套已生效、可和歐盟 Article 50 完全對照的全國性規則。聯邦層級的 Responsible and Ethical AI Labeling Act（REAL Act）仍是法案提案，且主要要求聯邦官員發布 AI 生成或修改內容時附上清楚聲明。
加州的 AI Transparency Act 已在 2026 年 1 月 1 日適用。對每月超過 100 萬使用者或訪客的公開生成式 AI 服務，法律要求提供免費偵測工具，並在圖片、影片與音訊等 AI 生成或修改內容保留來源資訊；服務也要提供使用者選擇加入可見聲明的方式。美國國家標準與技術研究院（NIST）則把浮水印、來源資料與偵測列為降低合成內容風險的技術方向。
台灣讀者遇到 AI 提示，可以怎麼做
看到「此內容由 AI 生成」「你正在與 AI 對話」或相近提示時，先做三個動作：
- 涉及帳號、付款、醫療、工作或身分資料，先查看資料會交給哪個服務；需要例外處理時改用真人客服。
- 影像、語音或文字牽涉爭議事件、投資、促銷與公共議題時，找原始發布者、完整影片或第二個可靠來源。
- 被告知有情緒、臉部或其他特徵分析時，確認能否使用替代管道；不願接受時，保留訊息截圖或通話紀錄，再向服務業者詢問。
這些動作同樣適用於沒有標示的情況。提示出現時，讀者至少知道需要多看一眼；提示缺席時，面對來路不明的內容與要求敏感資料的服務，更要先確認來源與人工處理選項。
常見問題
看到 AI 標示，內容就是假的嗎？
標示只說明內容由 AI 生成或修改，或服務正在使用 AI；它不直接判定內容真偽。判斷事件、商品或公共資訊時，仍要比對原始來源與其他可靠資料。
歐盟的新規會讓台灣所有 AI 服務都出現標示嗎？
這是歐盟對其適用範圍內服務的規則，台灣沒有因它立即新增同樣義務。跨國服務可能為歐盟使用者調整提示、標記或檔案資訊；台灣介面是否同步，仍取決於各業者的產品安排與在地規範。
標示能阻止深偽詐騙嗎？
標示能增加辨識線索，仍有人可能移除標記、另行剪輯或使用沒有留下來源資訊的工具。接到涉及匯款、帳號登入或緊急求助的影音訊息時，改用已知電話、官方網站或其他獨立管道確認。
資料來源與更新紀錄
- 歐盟透明義務的適用日期、範圍、例外與罰則：歐盟執委會〈Transparency rules for AI systems〉，2026 年 7 月更新；〈Guidelines on transparency obligations〉，2026 年 7 月 20 日。
- 歐盟規則上路與產業討論：WIRED，2026 年 8 月 2 日。
- 中國標識辦法的適用日期、顯性與隱性標識、平台與使用者責任：國家廣播電視總局公告，2025 年 3 月 14 日。
- 加州 AI Transparency Act 的適用對象、偵測工具與內容來源資訊：加州立法資訊系統，2024 年通過，2026 年 1 月 1 日生效。
- 美國聯邦 REAL Act 的提案範圍：美國國會法案文本，2025 年提出。
- 合成內容來源追蹤與偵測技術背景：NIST AI 100-4，2025 年修訂。
- 本文更新時間：2026 年 8 月 3 日。
