電視購物 Before / After 對照圖為什麼可能違規？

不是只看「有沒有禁字」

有些業者會避開明顯的疾病字眼，但用畫面把意思說完。例如商品旁邊放一張前後對照圖，主持人說「你看差多少」，見證人說「以前困擾多年，現在完全不一樣」，背板再放數字或身體圖像。單一句話可能看起來保守，整體看起來卻在告訴你：這個產品會改變身體。

食藥署食品廣告合規輔導指引強調，廣告判斷會看整體表現。這代表你保存證據時，也要保存整體表現。只截「商品名」或「購買連結」不夠；要把對照圖、旁邊文字、主持人說法、見證人介紹、留言區、背板與購買頁放在同一組資料裡。

見證人分享也可能變成廣告

「我只是分享個人經驗」是健康商品廣告常見說法。真正要看的是這段分享是否被業者放在銷售場景中，是否和產品名稱、價格、購買連結、主持話術一起出現。如果見證人說自己吃了某商品後身體指標改變、疾病改善、視力恢復、體重快速下降，這就不只是日常聊天。

訪談中談到，代言人或見證人看起來像分享，整體卻仍可能是在推銷產品效果。你不需要先判斷見證人是否真實，先保存它如何被使用：誰說、在哪個節目或平台、搭配哪個商品、畫面出現哪些字、是否接到購買按鈕或客服私訊。

看到對照圖，資料要這樣留

前後對照廣告常會下架、剪掉片段或更換連結，所以保存要比一般商品截圖更完整。你可以把資料分成「廣告畫面」「商品分類」「購買路徑」「健康狀況」四組。這樣後續要向衛生局、食藥署、平台、消保單位或專業人員詢問時，資料不會混在一起。

電視購物、直播、短影音都要看上下文

對照圖不只出現在電視購物。社群直播、短影音、團購貼文、私訊銷售、社團分享，也常把商品和身體變化放在一起。平台不同，查證方式略有差異，但核心相同：不要只截單張圖片，要留住廣告如何引導你相信效果。

電視購物可以記節目日期、頻道、播出時間、商品名和主持說法；直播可以錄下時間點、留言區、下單連結和限時優惠；短影音可以保存網址、帳號、發布日期、影片畫面與留言；私訊銷售則要保存完整對話、匯款資料和出貨資訊。

如果已經買了或使用了

已經下單後，先把問題拆成兩條線。第一條是健康線：產品是否已經食用或使用，是否有不適，是否和藥物併用，是否因廣告延後就醫。第二條是消費線：是否有訂單、付款、退貨規則、客服回覆、分期或會員契約。兩條線都要整理，但處理順序會因身體狀況改變。

若你或家人身體不舒服，先處理健康線，把產品、包裝、使用日期、用量、既有疾病與藥袋帶給專業人員確認。若主要是退費或廣告疑慮，再整理交易紀錄與完整廣告畫面，向平台、業者、地方衛生局或消費申訴管道詢問。

寫給主管機關或平台的摘要

摘要可以分三段。第一段寫廣告來源：哪一天、在哪個頻道或平台、哪個帳號或節目、商品名稱是什麼。第二段寫對照內容：使用前後怎麼呈現，有沒有體重、身高、視力、器官、皮膚、頭髮、疾病名稱、數字變化、見證人或主持話術。第三段寫你已保存的附件與希望確認的問題。

不要只寫「廣告誇張」。具體寫出畫面如何連到商品效果，承辦窗口比較能判斷該看哪個片段。若涉及身體不適，也要把醫療諮詢和廣告檢舉分開寫，避免把健康處置拖到申訴流程之後。