(專欄/張文婷報導)你有沒有想過，AI不只是客服和推薦引擎，還能幫品牌「說故事」？
今年 6 月，新光三越獲得《2026亞洲零售大獎》的「AI創新應用獎」與「數位行銷獎」，成為台灣唯一的獲獎企業。
阿姐看到這個新聞，心裡只有一個想法：連百貨公司都在用AI說故事了，你的官網呢？
📊 他們做了什麼？
新光三越的得獎專案之一，是《T368城鄉物產展》。
他們深入鄉鎮，媒合上百位小農與職人，把地方特色好物帶到城市舞台。但過程中發現一個痛點：多數小農忙著生產，沒時間整理品牌故事。
於是，新光三越成為小農的「AI代理人」，用生成式AI協助產出品牌介紹、專題報導、形象影片與主題網站，再結合實體展覽與全台通路。活動期間觸及超過20萬人次、上千則媒體報導。
這不是炫技，而是用AI解決一個很實際的問題：好產品有故事，但沒有人整理；有特色，但沒有被看見。
💡 這跟你的品牌有什麼關係？
很多老闆覺得「說故事」是大品牌的事。
但阿姐要提醒你：當大家都開始用AI產內容，消費者記住的，是「有溫度」的品牌，不是「產量多」的品牌。
新光三越的案例，給品牌三個啟發：
第一，AI可以幫你規模化整理內容。
過去，幫每個產品寫故事成本高、時間長。但有了AI，品牌可以更快整理產品介紹、品牌故事、客戶見證。
但重點不是「AI寫得多快」，而是你有沒有餵給它真正有價值的素材。
第二，故事不需要華麗，但要真實。
消費者想知道的是：這個產品從哪裡來？誰做的？為什麼值得買？
這些真實內容，反而比漂亮口號更容易建立信任。
第三，說故事不只是行銷，更是建立信任。
當你的官網有完整的品牌故事、產品來源、客戶見證，消費者會更容易理解你為什麼值得被選擇。
🛠️ 阿姐的三個建議
第一，從產品故事開始，不用一次到位。
這個產品為什麼誕生？它解決了什麼問題？客戶用了之後怎麼說？
把這些寫下來，就是故事。AI可以幫你潤稿、擴寫，但核心素材還是來自品牌自己。
第二，用AI輔助，不是全部丟給AI。
AI可以幫你產出草稿，但品牌語氣、專業判斷，還是要由人把關。
AI是工具，不是品牌本人。
第三，把故事放在官網，讓它被看見。
很多品牌有故事，但散落在Facebook、LINE裡，幾天後就被洗掉。
官網才是品牌故事的總部。把故事集中在那裡，讓每一次搜尋、每一次點擊，都能讓消費者認識你。
🎯 阿姐的真心話
新光三越用AI幫小農整理故事，不只是為了得獎，而是讓好產品更容易被看見。
你的官網也可以做到這件事。
AI不會取代你的品牌，但會用AI說好故事的品牌，正在拉開品牌之間的差距。
你的官網，準備好說故事了嗎？
作者｜張文婷（電商阿姐）
豐誠國際有限公司負責人
電商營運顧問｜品牌官網建置｜品牌知識文章撰寫
