原廠零件、副廠相容零件、拆機零件和回充電池，送修時該怎麼問？
看到原廠零件、副廠相容零件、拆機零件或回充電池，先把名稱拆成來源、新舊與適用機型，再問保留功能、系統提示／校正、可查文件與零件保固。這些答案齊了，才有條件比較方案與價格。
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長輩換手機或送修前，怎麼整理帳號、照片、LINE和聯絡人？
先保留舊手機，和長輩一起確認不可少的內容、Apple或Google主帳號、LINE、驗證方式、移轉結果與舊機處理。家人負責陪同與核對；密碼、驗證碼和復原密鑰由本人操作。新機能通話、收簡訊、開啟重要資料並登入日常App後，再處理舊機。
Galaxy維護模式、Pixel Repair mode可以取代備份嗎？
Galaxy維護模式與Pixel Repair mode不能取代備份：模式限制送修期間對個人資料的存取，備份則在手機之外留下可還原的資料。交機前先確認備份，再查看手機能否啟用模式，以及店家能否在模式中完成這次測試。
手機送修需要交出鎖屏密碼、Apple ID或Google帳號密碼嗎？
Apple或Google帳號的密碼、驗證碼及復原資訊都不要交給店家。鎖屏密碼也先不提供；問清測試項目後，優先由本人在場輸入或使用支援的維修模式。沒有替代方式時才評估本次專用臨時碼；它仍會打開一般系統內容。
手機一直重開機或卡在蘋果／品牌Logo，該先更新、重置還是保資料？
手機只當機一次且仍可安全操作，可依正確機型的官方方式重新啟動1次。更新、回復或移轉後有Logo與進度列，先保持電源與必要連線。資料尚未確認時先保資料、不先重設；iPhone出現特定回復畫面時，依Apple指示先嘗試「更新」，若失敗，在會清除資料的「回復」前先求助。Android原廠重設也會清除手機資料。
LINE、照片和聯絡人怎麼備份才算完成？開啟雲端就夠嗎？
開啟雲端不代表資料已備份完成。整機備份要確認帳號、成功時間與納入範圍；LINE要看App內狀態、時間及內容限制；照片與聯絡人還要到官方網頁或同帳號裝置抽查。尚未逐項確認，就保留原機，不清除、不重設，也不逐筆刪除同步內容。
手機容量快滿又變慢，真的會卡在開機Logo或無法開機嗎？
容量不足可能讓手機變慢、App無法正常工作或出現穩定性問題；卡在開機Logo或無法開機時，還要一併檢查系統、電池、App與硬體。
手機麥克風沒聲音，通話、錄音和錄影要怎麼分開測？
先確認是自己聽不到對方，還是對方聽不到自己。後者才需要檢查收音：關閉藍牙與外接音訊、確認通話沒有靜音、取下可能遮住開口的配件，再依手機品牌比較一般電話、內建錄音與相機影片。只有單一App或單次通話異常，先查權限、網路與App；多個內建情境都持續無聲、爆音或聲音異常，就安排檢查。
手機聽筒很小聲、喇叭破音或擴音沒聲音，先清潔還是送修？
先確認聲音有沒有被送到藍牙耳機、車機或其他裝置，再分開比較一般通話、擴音通話與媒體／鈴聲。只有一種情境異常，先查音量、網路、App與配件；多種聲音都持續小聲、破音或無聲，或問題緊接摔落、進液、高壓噴氣後出現，就安排檢查。外部開口看得到髒污時，只採該品牌官方明載的清潔方式。
手機鏡頭外玻璃破掉，怎麼知道只換玻璃還是相機模組也受損？
先看手機品牌的安全指示，再把「外層破損」與「實際成像」分開判斷。裂痕、缺角與鬆動碎片記錄外層狀況；固定霧影、光線異常、持續失焦、抖動或黑畫面，則是相機成像異常的線索。外玻璃裂了但仍拍得到，接著要依機型結構與實機檢查，確認處理外玻璃、機殼／背蓋或相機模組。
手機相機打不開、黑畫面、抖動或對不到焦，先排除App還是鏡頭？
先比較第三方App與手機內建的原生相機。只有單一App黑畫面、原生相機正常，先查該App的相機權限、更新後重新開啟；原生相機也異常，再取下遮擋鏡頭的配件、清潔鏡面、重啟並比較前後鏡頭。若只有特定鏡頭或倍率持續黑畫面、抖動、跳焦，尤其從摔落或進液後開始，保留一小段樣片，記下發生條件後安排檢查。
長時間開個人熱點會讓手機耗電、發熱，甚至燒壞Wi-Fi晶片嗎？
熱點會增加耗電與發熱，但開啟時數不能直接判定Wi-Fi晶片；出現溫度警示、系統限制或關閉後仍異常，再停止並升級處理。
