廣告代操怎麼驗收？合約、帳號權限、月報與終止交接清單

簽約前把代操工作寫成可驗收項目

「Meta及Google廣告代操，每月提供成效報告」仍然無法判斷合作內容。Meta可能包含粉絲專頁、廣告帳號、商品目錄及資料來源；Google可能涉及Google Ads客戶帳戶、GA4與GTM。每一項由誰建立、誰管理及誰負責修正，都要寫在合作文件。

簽約前至少確認八組內容：

媒體費和服務費分開列。品牌每月實際支付給平台多少錢、代操服務費如何計算、素材與工具是否另計，三者使用各自的帳單或報價核對。若代操先代墊媒體費，合作文件也要列出對帳期間、付款日與可取得的原始平台帳單。

Michael Jensen與William Meckling提出的代理理論，處理的是委託人把工作交給代理人後，雙方目標與掌握資訊可能不同，以及監督與契約如何產生成本。用在廣告代操上，品牌負責商品、預算與訂單，代操人員掌握日常投放；只收到整理後的月報，品牌便無法查看執行過程。

Laura Poppo與Todd Zenger研究資訊服務合作時發現，正式契約與持續的合作管理可以互相補充。合作文件寫清交付內容後，每月仍要核對帳號、支出、資料及變更紀錄；開會與信任也不能代替原始證據。

品牌要保留哪些帳號與權限

帳號先由品牌建立，或在合作啟動前加入品牌公司的管理人員。代操公司透過平台提供的權限執行，不使用品牌人員的個人密碼，也不讓只有外部人員能管理主要資產。

Meta官方目前把廣告帳號權限分為管理員、廣告主及分析人員等角色，也明確禁止多人共用Facebook帳號。粉絲專頁的完整控制權可以管理設定與其他人員的存取，因此品牌要限制持有人數，並保留至少一名公司內部管理人員。

Google Ads的客戶帳戶可以連結代操公司的管理帳戶。Google官方說明，管理帳戶取得所有者權限時，客戶帳戶仍保有資料，也能解除管理帳戶連結。合作開始前，品牌實際登入一次「存取權與安全性」，確認公司管理信箱可以查看使用者、管理帳戶與帳戶編號。

GA4可在帳戶或資源層級分配權限，管理員可以新增、修改或移除使用者；GTM也能在帳戶與容器層級分配不同權限。品牌只看得到報告，卻沒有公司信箱可以登入GA4或GTM，終止合作時便無法自行查看事件與歷史設定。

廣告啟動前完成一次驗收

代操人員通知「廣告已上線」時，品牌依序核對：

1. 平台、廣告帳號及活動編號是否和帳號清單相同。
2. 付款方式、幣別、每日或總預算是否符合書面確認。
3. 廣告目的、商品、地區、期間及到達頁是否正確。
4. 實際啟用的圖片、影片、文案、價格與促銷是否為確認版本。
5. 網站能否從廣告連結完成商品瀏覽、購物車、結帳與購買。
6. 測試訂單的編號、金額及幣別能否在訂單後台與分析工具核對。
7. 品牌人員能否自行查看活動、支出、事件及變更紀錄。

啟動驗收保留活動畫面、預算、素材版本、測試訂單編號、事件時間與確認人員。測試步驟依第33篇〈電商轉換追蹤怎麼做？從廣告點擊核對到完成訂單〉執行，完成紀錄列為代操啟動證據。

每月報告要交付哪些資料

一份可驗收的代操月報，至少包含下列七項：

實際支出與費用

依平台、帳號及活動列出媒體支出，附平台帳單或可核對的後台資料。服務費、素材費及工具費另外列出，不把所有費用合成「行銷投入」。

活動與素材明細

列出本月啟用、暫停及結束的活動，對應商品、廣告目的、期間與到達頁。素材要有名稱或版本，讓品牌知道哪一張圖片、哪支影片及哪段文字產生報告中的結果。

變更紀錄

記錄預算、期間、受眾、出價、素材、到達頁與活動狀態的主要調整，以及調整日期與執行人員。Meta Ads Manager的活動紀錄可以查看誰在何時修改預算、受眾、素材及投放狀態；月報摘要要能回到原始紀錄核對。

原始資料

提供可下載或可由品牌自行匯出的活動層級資料，至少保留日期、平台、帳號、活動、素材、支出、曝光、點擊及約定轉換。只有總數和折線圖，無法找出是哪項商品、素材或日期發生變化。

轉換與訂單

寫明使用哪一種轉換事件、歸因方式及訂單狀態。廣告平台購買、GA4購買及品牌有效訂單分欄呈現，取消與退款後的結果另外核對。

異常與處理

列出事件中斷、網站錯誤、素材遭拒、預算異常、商品缺貨或付款問題的發生時間、影響範圍、處理人員及恢復時間。若資料不完整，該期結果標示待核對，不以推估數字補足。

下月行動

每一項建議都對應本月資料，例如保留哪項素材、停止哪項活動、補做哪項測試，以及需要品牌提供哪些商品、頁面或庫存資料。只寫「持續優化」沒有指定對象、日期與驗收結果，下一個月仍無法確認完成了什麼。

用公司訂單核對代操月報

代操月報與公司營運表使用相同日期及訂單定義。品牌準備四組資料：平台實際廣告支出、廣告平台歸因購買、GA4購買事件及訂單後台有效訂單。

核對順序如下：

1. 廣告支出是否和平台帳單及約定上限一致。
2. 廣告平台與GA4的購買數差多少，差異集中在哪些日期或活動。
3. GA4購買能否用訂單編號、時間及金額對到訂單後台。
4. 有效訂單扣除多少取消、退款、拒收或測試訂單。
5. 月報ROAS使用平台轉換金額、GA4金額，還是品牌有效訂單金額。

代操月報沿用公司在第36篇〈小型電商每天、每週、每月看哪些數字？〉採用的有效訂單、淨營業額與每張訂單留下金額，避免行銷端使用成立訂單，品牌端卻使用完成退款後的訂單比較。

分清楚廣告表現與未完成交付

月報結果不如預期時，先判斷問題屬於哪一類：

廣告支出符合約定、活動確實執行、追蹤也通過測試，但ROAS下降，應進入廣告診斷。品牌無法查看帳號、廣告超過支出上限，或月報中的購買無法回查原始資料，先處理交付缺口。單憑ROAS高低，無法完成代操驗收。

終止合作前完成資料與權限交接

停止合作日到來前，雙方逐項確認：

1. 哪些廣告已暫停，哪些活動會持續到指定日期。
2. 最後一期媒體費、服務費、素材費及代墊款是否完成對帳。
3. 各平台原始資料、月報、平台帳單與變更紀錄是否已保存。
4. 圖片、影片、文案、到達頁版本及約定交付的原檔是否齊全。
5. 廣告活動命名、主要測試、排除項目及尚未完成事項是否有紀錄。
6. GA4、GTM、Pixel或資料集的事件名稱、編號及最近測試結果是否交接。
7. 自動規則、排程、資料串接與定期報告是否需要停止或改由品牌管理。
8. 代操公司及離職人員的權限是否移除，品牌管理人員是否仍能正常登入。

Google Ads解除管理帳戶連結需要客戶帳戶或管理帳戶的管理權限。移除前先確認品牌公司信箱具有管理權限，再查看解除連結可能影響的共用清單、帳務或其他設定。Meta、GA4與GTM則依各自的使用者及資產權限逐項核對，不只刪除一個聯絡人的信箱。

權限調整完成後，由品牌人員重新登入廣告帳號、GA4、GTM及網站，確認歷史資料、活動、事件與素材仍能查看。最後保存一份完成日期、執行人員及未完成事項的交接紀錄。

廣告持續取得點擊，Pixel卻沒有正確設定

媒角抵加網路節目邀請米糕行銷創辦人林俊廷討論募資與行銷。林俊廷分享一項受託檢查的廣告案例：委外廣告持續執行，檢查帳號後卻發現Pixel沒有啟用或設定錯誤，預定的訂位結果無法核對。節目中也提到該合作已簽年約，問題直到外部人員進入帳號檢查才被發現。

另一集媒角抵加網路節目〈小電商要有百萬才能開局〉中，電商阿姐建議經營者先理解廣告帳號、信用卡付款、幣別、支出上限及轉換設定，再決定自行測試或找專業人員。品牌不必親自調整每一則廣告，但要知道帳號在哪裡、預算如何限制，以及什麼資料才能證明廣告帶來訂單。

廣告代操驗收與交接表

先從目前正在使用的帳號填寫。帳號名稱知道但編號不明、品牌只能看截圖、資料只能由代操人員下載，結果欄先留空並指定補交日期。每月沿用同一張表，新增的帳號、素材工具或串接也要納入。