蝦皮、momo上架前要查什麼？商品限制、費用、出貨、退貨與帳號權限清單

過去使用過的方法，今天可能已經不適用

媒角抵加網路節目〈電商阿姐張文婷真心話：平台能賣貨、官網才能養品牌與名單〉中，張文婷回顧早期經營平台的做法。當某項商品不再販售時，賣家曾直接更換原商品頁的圖片與文字，改賣另一項商品，原頁面累積的銷量仍然保留。她也提到，後來的平台環境已經不再接受相同操作，商品、圖片及頁面內容會被檢查是否一致。

這項經驗顯示，賣家記得的操作方式可能屬於數年前的版本。新進人員沿用舊筆記、外包公司拿過去案例套用，或經營者依照印象修改商品頁，都可能遇到後台功能及規則已經改變。

《Information, Communication & Society》刊登的〈What is platform governance?〉把平台治理視為平台公司、使用者、廣告主、政府及其他參與者之間的多層關係。對電商賣家而言，平台提供流量、交易與物流功能，也透過服務條款、商品政策、活動條件及帳號權限安排交易方式。公司要執行的是查明自己此刻適用的規則。

第一項：商品能不能在平台販售

準備上架時，先用商品的實際類別、用途與成分查詢禁止及限制商品政策。食品、電器、化粧品、醫療器材、酒類、票券、二手商品與成人用品可能有不同條件，不能只用商品名稱搜尋一次便開始刊登。

截至2026年7月21日，蝦皮的禁止和限制商品政策說明，賣家刊登前有責任確認商品符合法律及平台政策；頁面同時列出禁止類、限制類與部分商品應揭露的資料，並標示政策會不定期更新。該頁面顯示的最新修改日期為2025年6月13日。

公司可以依序確認：

• 商品屬於哪個平台分類。
• 該分類是否禁止販售或需要事前申請。
• 是否要提供檢驗、許可、授權或進貨證明。
• 商品及包裹能否使用預定的物流方式。
• 文件要在申請時提交，或顯示於商品頁。

平台頁面若指向政府法規或主管機關要求，再由公司負責人員查詢主管機關原始資料。食品、化粧品、電器等個別商品能否販售，仍要依商品實際資料判斷。

第二項：商品頁要提供哪些資料

商品可以販售後，再查平台對刊登內容的要求。至少核對品名、分類、圖片、品牌、型號、尺寸、容量、成分、產地、保存方式、保固、出貨時間與退貨條件。

同一商品有顏色、尺寸或容量選項時，頁面顯示的選項要和實際出貨內容一致。組合商品則要列出每一件商品、數量、贈品及活動期限。舊商品停止販售後，新商品以自己的圖片、規格與交易條件建立刊登，讓既有評價與收到的商品維持對應。

刊登前可以安排另一位人員，用手機逐項核對商品本體、外盒標示、商品頁及結帳畫面。平台要求的欄位有變更時，也要同步修改公司的商品資料與上架模板。

第三項：平台與活動會收哪些費用

平台費用不能只記一個抽成比例。公司要查的項目包括成交手續費、金流或系統處理費、物流費、活動服務費、免運分攤、廣告費、發票及其他依商品類別產生的費用。

蝦皮服務條款中的成交手續費公式，將費率指向平台或賣家中心公告；商品類別、促銷期間與非促銷期間可能使用不同費率。momo商店規則中心也把商品、活動、物流、金流及帳務分成不同入口，店家可在後台查看商店適用的成交手續費與付款設定。

報名活動前，負責人員要保存活動名稱、報名頁、費用計算方式、生效訂單時間、退出期限及活動結束後的處理。平台後台顯示的費率與公開教學不同時，以公司帳號實際適用的資料向平台確認。

例如momo在2026年4月公告預購商品服務費，明列生效時間、計算方式、例外商品及後台查詢路徑。經營者若只使用活動前的毛利表，新的費用就不會出現在預估結果。商品是否參加活動，應以當期條件重新計算。

第四項：訂單要在什麼時間內出貨

上架前要先確認備貨天數從哪一刻開始、工作日如何計算、最晚出貨日在哪裡查看，以及預購商品能設定多久。公司也要完成物流開通、出貨地址、退貨地址及取件人設定。

momo的訂單說明頁記錄一項明確變更：自2026年5月1日起，一般商店訂單的備貨天數由兩個工作日調整為一個工作日。平台治理公告也記錄2026年4月及5月的物流設定變更，部分尚未開通指定超商物流的店家會受到商品上架與編輯功能限制。

同一家平台在幾個月內就可能調整備貨與物流條件。公司收到新訂單後，應以該筆訂單後台顯示的最晚出貨日安排作業；活動前也要確認倉庫與物流能否符合新的期限。

第五項：退貨退款要走哪一套程序

商品開始接單前，先在後台確認退貨地址、回收方式、取件人與負責驗收的人員。再查清楚顧客從哪裡申請、公司多久內要回覆、退回商品要在何處領取，以及缺件或損壞時從哪個入口提交證明。

蝦皮退款與退貨政策要求買家透過平台提出申請，賣家收到退回商品後要在指定期間內驗收；狀態異常時，須透過平台提出爭議並提供證明。momo訂單說明則依超商店出、倉出及第三方物流列出不同回收方式，店家要從訂單管理查看退貨類型及完成回收確認。

公司可以先準備四項紀錄：出貨前商品與包裹照片、物流追蹤資料、平台訊息、退回商品的開箱與驗收結果。實際期限與提交入口以該筆退貨案件顯示的內容處理。

第六項：主帳號與子帳號由誰管理

平台後台可能包含商品售價、訂單、顧客資料、銀行帳戶、廣告及帳務紀錄。公司要確認主要信箱與手機由誰持有，哪些人能新增使用者、修改商品、查看訂單、操作退款或變更付款資料。

蝦皮服務條款說明，賣家可使用子帳戶管理部分帳號功能，賣家對子帳戶的設定、第三方存取權及相關操作負責。momo則以master主帳號管理使用人與權限，並以OTP登入；官方規範要求OTP由指定人員使用。

交接時要完成下列事項：

• 公司保有主要信箱、手機與密碼重設管道。
• 每位內部或外部人員使用自己的子帳號。
• 權限只涵蓋工作需要的功能。
• 離職、轉調或合作結束當日移除權限。
• 訂單、違規、費用與規則通知都有替代接收人員。

共同使用同一組最高權限帳密，發生價格誤改、退款或資料匯出時，後台只會留下同一個帳號，無法辨認實際操作人員。主帳號由公司管理，再按工作內容分配子帳號，交接紀錄也要標示完成日期。

官方規則應該從哪裡查

同一問題可能在多個地方出現，可以依下列順序查找：

1. 公司賣家帳號內的訂單、費率、活動及違規通知。
2. 平台規則中心、幫助中心、服務條款與正式公告。
3. 活動報名頁、物流合約及商家簽署的文件。
4. 平台客服提供的文字回覆、案件編號與附件。

搜尋引擎摘要、社群貼文、教學影片與賣家討論可以協助找到關鍵詞。真正執行前，仍要打開官方頁面查看適用對象、修改日期、生效日期與例外條件。

官方公開頁面和公司賣家後台出現差異時，把兩邊截圖、網址與查詢時間交給平台客服，詢問公司帳號適用哪項條件。客服回覆後，把案件編號記在查核表，後續人員才能找到同一組資料。

哪些時間要重新查核

公司至少在三個時間點重新查看相關規則：

• 商品第一次上架，或更改品類、規格、組合與標示前。
• 報名平台活動、修改備貨天數、物流與交易條件前。
• 收到平台公告、系統通知、費用變更或帳號異常後。

平台規則頁沒有明確版本日期時，保存查詢當日的PDF或完整頁面截圖，並記錄網址。收到更新通知後，再把新舊版本的生效時間、影響商品及需要修改的工作列在同一張表。

平台規則查核表

先選擇即將上架的一項商品與一個平台，完成六列資料。任何一列只有口頭印象、社群說法或舊截圖，就回到官方入口查詢；仍找不到答案，再向平台客服取得可保存的文字回覆。