(專欄/張文婷報導)momo近期調整平台規則，4月1日起暫停未開通全家物流店家的商品上架編輯功能。這不是第一次，也不會是最後一次。
平台規則說變就變、抽成說漲就漲。你的賣場權益，還剩下多少？
「電商阿姐」張文婷算了一筆帳：「平台抽成、廣告費、物流補貼、活動強制參加⋯⋯加一加，你可能忙了一個月，利潤都被平台抽乾了，自己只賺到辛酸。」
她問了一個關鍵問題：
「扣掉所有費用，你還剩多少？更慘的是，這些客人還不是你的。」
💡 痛點分析：平台不只拿走你的錢，還拿走你的客人
很多老闆只看營收，月底結算才發現利潤薄得像紙。但更嚴重的問題是：你在平台上賣了一年，手上有多少客人名單？
幾個容易被忽略的事實：
- 平台抽成層層疊：成交抽成、金流手續費、活動參加費，每一筆都在吃你的利潤
- 廣告費變軍備競賽：大家都在下廣告，關鍵字越來越貴，你不買就沒流量
- 最致命的：客人是平台的。你在平台上的每一筆交易，客人只記得「我在蝦皮買的」，而不是你的品牌。平台倒了、帳號被封，你帶不走任何一個客人。
「這就像你開了一家店，房東說漲租就漲租、說改規則就改規則，你連談判的空間都沒有。忙進忙出，最後都是在幫房東打工。最慘的是，你連客人的長相都不記得，因為他們只認房東的招牌。」
🛠️ 專家解方：把錢和客人，一起拿回來
與其被平台綁架，不如把主動權拿回來。我建議品牌可以從三件事開始調整：
- 算清楚這筆帳：你真的有賺嗎？
把平台抽成、廣告費、物流補貼、退換貨成本全部算進去，才知道真實利潤。數字會說話，別等到月底才發現白忙一場。 - 把客人導向官網：名單才是真正的資產
在出貨包裹、LINE、社群中引導客人到官網下單或註冊會員。官網沒有平台抽成，更重要的是——客人的名單是你的。 - 建立會員複購系統：讓客人記住你
官網的會員系統，讓客人買過一次、留下資料，下次發個LINE推播就回來了。不用一直花錢買新客，客人也不會只記得「我在蝦皮買的」。
🎯 電商阿姐的真心話
平台是通路，不是你的家。
我有一句話想送給老闆：「你可以用平台做生意，但別把命押在平台上。規則在別人手上，利潤也在別人手上。最怕的是，你忙了一年，連一個客人的電話都沒有。
算一算，扣掉所有費用，你還剩多少？你的手上，又有多少客人的名單？
如果兩個答案都讓你心驚，是時候把主動權拿回來了。」
作者｜張文婷（電商阿姐）
豐誠國際有限公司負責人
電商營運顧問｜品牌電商代營運
