電商賣商品前要查哪些法規？標示、退貨、個資與廣告檢查表

先確認商品類別與主管機關

一項商品準備上架時，先寫出商品名稱、用途、材料、使用對象、是否接觸食品或人體、是否使用電力，以及包裝上現有的許可、登錄或檢驗資料。名稱相近的商品可能因用途、成分或宣稱不同，進入不同規範。

一般商品可以從經濟部商品標示法開始。商品標示法也明確指出，商品標示另有其他法律規定時，依其他法律辦理。因此，查到一般標示項目後，仍要確認商品是否屬於其他主管機關管理的類別。

標準檢驗局提供應施檢驗商品與品目查詢。商品名稱或貨品分類無法確認時，也有品目查詢申請與案例可查。公司不能看到同類商品已經在網路販售，就推定自己的型號、用途與進口方式適用相同結果。

食品藥物管理署則分別提供食品標示手冊、化粧品標示問答與醫療器材通訊交易資訊。醫療器材並非只看商品名稱，還要確認可否透過網路販售、販售者資格及商品頁應揭露的許可或登錄資料。這些項目在進貨或製作商品頁前確認，才能避免商品已到倉後才發現不能依原計畫販售。

網站要顯示哪些賣家與交易資訊

消費者保護法要求企業經營者以通訊交易訂約時，以清楚易懂的方式提供企業經營者資訊、商品或服務內容、價格、付款期間與方式、交付方式、解除契約資訊及申訴方式等內容。

數位發展部公布的「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，適用於其所定的零售業等網路交易。一般商品電商可以先核對：

1. 企業經營者名稱、負責人、電話、電子郵件及營業地址。
2. 商品名稱、價格、內容、規格與型號。
3. 下單前能否再次確認商品、數量、價格及其他重要事項。
4. 商品交付地點與方式。
5. 付款方式及相關說明。
6. 解除契約、退貨及退款資訊。
7. 消費者申訴與客服聯絡方式。

賣家資料通常會出現在網站頁尾、聯絡頁及交易條款；商品與價格則在商品頁、購物車及結帳確認頁。只有頁尾列出公司名稱，商品頁卻沒有完整價格或配送條件，仍要回到實際交易位置補查。

特殊商品或服務可能另有主管機關公告的定型化契約規定。販售食品、線上服務、訂閱或其他特定類型商品時，不能因網站已有一份通用條款，就略過該類別的規定。

商品頁與包裝標示要互相核對

商品頁負責讓顧客在下單前取得商品資訊，實體包裝則會隨商品交付。兩邊使用相同的品名、規格、材料、數量、原產地、負責廠商與使用注意事項，商品資料變動時也要同步更新。

商品標示法列出的共同項目包含商品名稱、國內廠商名稱與聯絡資料、原產地、主要成分或材料、淨重或數量、製造年月，以及有時效性商品的有效日期或期間；特定商品可能有免標、不同標示方式或新增項目。實際採用哪些欄位，要按商品類別及最新公告核對。

食品不能直接沿用一般商品欄位。食藥署的網購食品說明指出，完整包裝食品、散裝食品及通訊交易各有需要確認的資訊。品名、重量、成分、負責廠商、有效日期、過敏原、食品業者登錄及交易資訊是否適用，應按食品型態查詢最新手冊與規定。

傳統產業轉型電商時，常見資料分散在紙本型錄、包裝稿、檢驗文件及業務報價。商品頁上線前，由商品負責人員整理目前有效版本，逐項比對商品頁、包裝、說明書與供應商文件。缺少資料時標示待確認，不用相近商品的內容補上。

退貨政策不能只寫售出不退

通訊交易的七日期間，是消費者保護法規定的解除契約權利，不是商家自行提供的試用服務。商品有沒有使用、檢查商品造成何種改變、運費與退款如何處理，仍要依法律、商品狀況與個案事實判斷，不能把「七天鑑賞期」理解成所有商品都能無條件使用七天。

行政院公布的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」列出易腐敗、客製化、報紙期刊、經拆封影音或軟體、特定數位內容、已拆封個人衛生用品及國際航空客運服務等類型。適用例外還涉及企業經營者是否已告知消費者。

商品頁或退貨頁可以先做三項檢查：

1. 公司是否把所有特價、出清、貼身、客製或拆封商品一律寫成不退。
2. 主張例外時，是否找到對應的官方規定及商品事實，而不是只沿用供應商文字。
3. 退貨頁是否同時說明聯絡方式、處理程序、退款方式與時間。

商品是否適用例外有疑問時，在頁面刊登「不接受退貨」以前，向消保主管機關或專業人員確認。解除權例外也不會排除商品瑕疵可能涉及的其他權利。

結帳與會員資料為什麼要分開檢查

媒角抵加網路節目〈小電商要有百萬才能開局〉談到官網結帳時，電商阿姐張文婷舉例，顧客只是準備購物，網站卻要求填寫出生年月日，可能讓人質疑這筆資料和交易有什麼關係。

收件姓名、電話、地址、發票資訊、會員生日與行銷偏好用途不同，不能全部視為「會員資料」。公司可以先製作一張欄位表：

個人資料保護法要求蒐集、處理或利用不得逾越特定目的的必要範圍，並要和蒐集目的具有正當合理關聯。向當事人直接蒐集資料時，也要檢查法定告知事項、當事人權利及使用方式。

數位發展部的數位經濟相關產業個人資料安全維護規定，另要求適用業者檢視蒐集目的與法定依據、告知義務、拒絕行銷管道、資料刪除及安全措施。公司不只要有隱私權政策，還要知道網站、購物系統、物流、客服、電子報與廣告工具各自取得及使用哪些資料。

生日不是一律不能蒐集，也不能因為會員系統預設就直接列為必填。負責人員要寫出用途、必要性、告知內容與保存方式；只為生日優惠使用時，再確認是否能由顧客選擇提供，以及拒絕提供會不會影響一般結帳。

商品頁、廣告與社群宣稱都要有依據

公平交易法第二十一條處理商品或廣告中足以影響交易決定的表示，包括價格、數量、品質、內容、製造方式、有效期限、用途、原產地及其他具有招徠效果的事項。網站、購物網站、網路商店、社群、電子郵件及其他網路內容，都可能納入網路廣告的判斷。

廣告上線前，逐句標記：

1. 這句話描述的是價格、規格、效果、產地、銷量、評價、認證或贈品。
2. 公司用哪一份商品文件、檢驗、訂單或活動辦法證明。
3. 證據適用哪一個型號、期間、使用條件與地區。
4. 商品頁、廣告、社群及合作人員是否使用相同條件。
5. 活動結束、缺貨或內容變更後，由誰停止或修改廣告。

公平交易委員會的網路廣告處理原則要求廣告內容和實際提供情形相符，重要限制也要充分揭示。頁面底部用小字補上一項足以改變購買決定的條件，或商品停售後讓舊廣告繼續刊登，都需要重新核對。

食品、化粧品與醫療器材的廣告宣稱另有專門規範。供應商簡報、海外網站或同業商品頁使用某句效果文字，不表示品牌可以直接刊登。先確認商品類別，再向對應主管機關查允許的標示與宣傳範圍。

商品圖片與文字要確認使用權

媒角抵加網路節目〈電商阿姐張文婷真心話：平台能賣貨、官網才能養品牌與名單〉談到購物平台經營時，張文婷提醒賣家不要直接使用其他商家的圖片，以免發生侵權爭議。

智慧財產局說明，網路上的圖片或照片具有原創性與創作性時，可能受到著作權法保護，使用時原則上要取得權利人同意或授權。下載圖片後改顏色、裁切、加字或更換局部，不會自動取得使用權。

商品素材表至少記錄：

供應商允許經銷商上架商品，不一定同時授權所有圖片用於廣告、重製或修改。公司向供應商、攝影師、設計師及合作人員確認授權時，把使用位置、期間、地區與可否修改寫入紀錄。

法規、商品類別規定與平台規則分開保存

同一個商品可能同時遇到三種要求：政府法規規範商品、交易、個資與廣告；商品主管機關依類別增加標示、檢驗、資格或宣稱要求；購物平台另外規定刊登欄位、禁售品、物流、費用及帳號管理。

三種來源分開記錄：

平台規則的查詢方式可依第30篇〈蝦皮、momo上架前要查什麼？〉處理。公司收到平台下架或補件通知時，也要先判斷原因是平台欄位未完成、商品類別資料不足，還是政府法規要求，才能找到對應的修改來源。

電商上線前法規查核表

拿一項準備上架的商品逐頁填寫。官方來源不要只寫搜尋關鍵字，保留主管機關頁面、法規名稱與查詢日期；需要專業確認的項目，記錄問題、送出日期與收到的結果。

先處理官方來源空白、商品類別未確認及宣稱沒有證據的項目。頁面資料已完成但包裝、檢驗或授權仍未確認時，狀態保留為待處理，不以「平台可以上架」代替完成查核。