第一次做電商，該選官網、蝦皮還是momo？

第一個通路要先讓訂單正常完成

電商阿姐張文婷在媒角抵加網路節目〈新手最容易賠錢三大陷阱，電商阿姐張文婷揭十年血淚史〉談到，她最初接觸電商，是為了協助朋友處理一批有瑕疵問題、原本賣不出去的襪子。兩人從蝦皮開始，把現有商品整理後上架，白天工作，晚上處理訂單與出貨。

當時最急迫的問題，是讓手上的商品有人看見、有人下單，並把貨交給顧客。現成平台提供商品刊登、訂單與物流操作，蝦皮因此成為她處理既有庫存與有限人力的第一個銷售通路。

張文婷後來在媒角抵加網路節目〈平台能賣貨、官網才能養品牌與名單〉談通路時，把商品價格、購買者、商品屬性、顧客資料與再次購買列為考量。她也指出，人力有限時需要先確定主要收單位置。每增加一個通路，就會增加巡查訂單、回覆訊息、更新庫存與安排出貨的工作。

官網、開放型平台與零售平台是三種不同合作方式

品牌官網由公司自行選擇購物系統、金流、物流與網站內容。商品頁、會員制度及站內資料可以按品牌需求安排，但訪客要靠搜尋、社群、廣告、門市或既有顧客帶入。官網完成，不等於已經取得流量。

開放型電商平台讓符合條件的賣家建立賣場並自行管理商品。蝦皮官方說明指出，既有帳號可以登入賣家中心，使用商品、訂單及營運管理工具。賣家同時要遵守平台的商品、交易、內容、物流與活動規定，實際費用以賣家中心及當期公告為準。

零售平台會先審核供應商與商品，再洽談合作。momo官方招商流程包括填寫資料、資格審核、專員洽談、簽約及商品上架；申請資料包含公司、商品品牌、品類及現有通路，部分品類另有證明文件。官方也說明，商品成交手續費會依商品資源與配合活動洽談。

Harvard Business School介紹多邊平台時，將媒合買賣雙方的平台與買進商品後再販售的零售模式分開討論。對供應商而言，開放賣場、供應商合作與自行銷售的控制權、費用及工作內容不同。比較通路前，先確認對方提供的是哪一種合作方式。

先找出顧客原本從哪裡來

準備上架的商品若是手機殼、收納盒或一般文具，顧客通常知道商品名稱，也會直接在平台輸入規格與價格。新品牌還沒有社群、搜尋排名或門市顧客時，開放型平台可以先承接這類已經存在的站內搜尋。

傳統產業公司若已有門市、展售活動、業務訂單、社群內容或品牌搜尋，則要檢查這些人能否順利前往官網購買。例如毛巾製造商長期經營工廠參觀與社群內容，顧客已經認得品牌，也常詢問材質、織法及組合差異，官網就有機會接住既有流量。

判斷時要找得到實際入口：最近三個月有多少人從品牌名稱搜尋進站、社群貼文有多少連結點擊、門市顧客是否曾詢問網路訂購，以及平台內是否已有相同品類的搜尋與成交。只有「平台人很多」或「官網比較像品牌」都不足以決定通路。

商品需要多少說明才能成交

同樣是毛巾，單條素色毛巾可以直接比較尺寸、材質與價格；一組高單價禮盒還要說明織法、觸感、產地、盒內數量、送禮情境及到貨時間。通路能不能提供消費者做決定需要的內容，會影響商品是否適合在該處作為主力。

2024年刊登於《Journal of Innovation & Knowledge》的研究比較官方品牌商店與網路市集，結果顯示通路滿意度與消費者感受到的風險會影響通路選擇。經營者可以據此檢查：顧客是否看得到商品證據、交易保障、評價、配送與退換貨資訊。

商品在購買前需要試用、客製確認或大量問答時，也要把客服方式列入比較。平台提供固定欄位及訊息工具，官網可以安排更完整的說明，兩邊都需要有人回答尚未解決的問題。

每張訂單實際會花多少錢

通路成本從一張已完成退款處理的訂單開始計算：

訂單實收金額－商品成本－通路成交與金流費用－活動折扣－廣告費－包裝物流－退貨損失－維護工時成本＝每張訂單留下的金額

官網也有購物系統、網域、金流、發票、簡訊、廣告及維護成本。平台則可能有成交、金流、活動、廣告與物流相關費用。momo等零售平台的費用及供貨條件須取得實際合作方案。沒有取得報價的欄位先標記「待確認」，不能用猜測的比例計算。

比較時使用相同商品、售價、訂單期間與退貨條件。若官網訂單來自付費廣告，廣告費不能省略；平台訂單參加免運或折扣活動，也要確認品牌實際負擔的部分。最後比較的是每張訂單留下多少錢，以及公司為這張訂單投入多少工作。

公司有沒有人每天維護

第一個通路每天都會產生固定工作：確認新訂單、更新缺貨商品、回覆購買問題、列印出貨資料、核對付款、處理取消與退貨。平台另有各自的操作期限及服務規範，官網則要自行處理系統通知、金流異常與顧客聯繫。

選擇前，先指定負責人員及每天檢查時間。只有一名電商人員時，先維護一個主要通路；其他平台等到訂單、庫存與客服流程有人承接後再增加。把商品上架後長期不查看，仍然可能出現未處理訂單、售出缺貨商品或逾期訊息。

人力成本也要計算。每天花九十分鐘處理十張訂單，與每天花九十分鐘巡查三個通路卻只得到兩張訂單，代表不同的經營效率。通路數量增加之前，先確認新增工作由誰完成。

顧客下一次怎麼回來購買

首次成交後，檢查顧客下一次會用什麼方式找到品牌：回到平台搜尋、追蹤賣場、登入官網會員、搜尋品牌名稱，或從合法取得同意的通知再次進站。

平台提供哪些顧客資料、資料能否匯出、可以用在哪些售後及行銷情況，都要依當期條款確認。蝦皮購物規範禁止賣家在商品交易情境提供網址，引導買家離開平台交易。經營者不能把平台訂單當成可以任意聯繫或導往站外的自有名單。

官網能安排會員與再次購買流程，仍要取得流量並遵守個人資料及行銷通知規定。公司要能持續取得顧客、完成交易及提供服務，會員資料才有機會轉成下一次購買。

三種情況怎麼選第一個通路

商品名稱明確，品牌目前沒有自己的流量

例如新成立的文具選品電商，販售筆袋、筆記本及桌面收納用品。顧客知道要搜尋什麼，商品規格容易比較，品牌也沒有門市或固定內容流量，可以先評估蝦皮等開放型平台。重點是選定少量主力商品，算清楚平台相關成本，並安排每天處理訂單與客服。

已有門市或社群顧客，商品需要完整說明

例如經營多年的毛巾製造商，已有品牌搜尋、門市顧客與持續更新的社群，準備販售高單價毛巾禮盒。購買者會詢問材質、尺寸、組合、產地及送達日期，官網可以作為主要成交處，再把既有流量導向完整商品頁。

想和momo等零售平台合作

先完成官方招商申請，準備公司、商品及品類文件，取得審核結果、手續費、活動、供貨、入倉或自行出貨、結算及退貨條件。這些資料到齊後，再與官網或開放型平台使用同一張訂單成本表比較。尚未取得合作條件時，momo只能列為待評估通路。

第一個銷售通路判斷表

以下以已有實體顧客與社群內容的台灣毛巾製造商為例：

這家公司應先把官網設為主要成交處。蝦皮是否增加，等官網完成一批訂單、退貨與客服處理後，再確認是否有人力經營；momo則等待招商條件完整後重新計算。

經營者可以把案例中的「公司目前情況」換成自己的資料。只要某個通路仍缺少合作資格、費用或負責人員，就先列為待確認，不和資料完整的選項直接比較。

確定通路後先完成一批訂單

第一個通路確定後，先完成商品資料、付款、物流、客服及退貨流程，再讓一批訂單從下單走到收款及售後。期間記錄流量從哪裡來、多少人完成購買、每張訂單留下多少錢，以及每天花多少時間處理。

若顧客根本沒有進入商品頁，先處理流量來源；有人查看卻無法判斷商品，補齊購買資訊；訂單增加但每張都虧損，重算價格與通路成本；訊息與出貨經常逾期，先調整人力。第一個通路的工作能持續完成後，才有條件增加下一個銷售位置。