電商只靠一個平台有什麼風險？如何建立其他訂單來源

電商只靠一個平台的五個缺點

平台曝光減少，商品流量也跟著下降

消費者在平台內透過搜尋、分類、活動、廣告與推薦版位找到商品。這些入口都由平台提供。品牌沒有經營自己的搜尋內容、社群、門市顧客或其他通路時，站內曝光一減少，商品頁訪客與訂單也會同時下降。

費用增加，會影響大部分訂單

成交、金流、活動、廣告與物流費用，都會影響一張訂單最後留下多少錢。當全部電商訂單集中在同一平台，任何一項成本增加，都會作用在主要營收上。公司也缺少另一種交易成本可以比較。

顧客再次購買，仍要回到原平台

顧客在平台搜尋、追蹤賣場、詢問商品並完成付款，品牌必須使用平台提供的功能服務。訂單中的姓名、電話與地址用於完成交易及售後；品牌若要進一步發送行銷訊息，仍須取得符合用途的同意。

品牌沒有其他聯繫入口時，即使顧客已經買過商品，下一次購買仍要重新進入平台搜尋。品牌也會再次受到站內曝光與活動條件影響。

評價與銷售紀錄無法跟著品牌移動

平台上的評價、銷量與排名連結在原本的商品頁及帳號。品牌開始經營官網或其他通路時，新商品頁沒有相同的成交紀錄，顧客也看不到品牌過去在原平台累積的全部信任資料。

平台發生問題，主要網路營收會一起受到影響

商品審核、帳號權限、廣告、物流、結算或系統操作發生問題時，平台內的曝光、訂單或收款都可能受到影響。公司的薪資、租金、倉儲與庫存款仍要按期支付。此時若沒有其他訂單來源，公司只能等待原平台恢復。

Harvard Business School對多邊平台的研究指出，平台會建立交易規則並連接不同參與者。《Management Science》對零售商型市集的研究也說明，平台可以運用費用、消費者導向與店面配置管理第三方賣家。品牌取得平台流量與交易工具的同時，部分曝光、成本及顧客互動也由平台決定。

費拉拉咖啡如何把蝦皮九成營收降到約一半

媒角抵加網路節目〈九成營收曾押在蝦皮，費拉拉咖啡轉做官網〉記錄了費拉拉咖啡調整訂單來源的過程。品牌方在訪談中表示，剛與電商阿姐張文婷合作時，蝦皮約占九成營業額。

每一百元營業額約有九十元經由蝦皮成交，平台費用、站內曝光與活動條件都會影響大部分訂單。咖啡又有再次購買的特性，顧客每次回到平台下單，品牌仍須透過同一套規則完成交易。

費拉拉咖啡繼續經營蝦皮，同時透過自己的粉絲專頁接觸顧客，再由官網承接訂單與再次購買。訪談時，蝦皮與其他來源的營業額已調整到約各占一半。

這項改變讓品牌多了一條完整的購買路徑。顧客可以在蝦皮找到咖啡，也可以從費拉拉咖啡自己的內容進入官網完成購買。原平台仍有生意，公司也有另一個地方接收訂單。

先算平台訂單減少時會少掉多少營收

公司可以匯出最近三至十二個月的訂單，扣除取消、退貨與退款後，以實收金額計算：

單一平台營收占比＝主要平台實收營收 ÷ 全部電商實收營收 × 100%

假設一家居家用品電商每月實收營收一百萬元，其中八十萬元來自蝦皮，單一平台營收占比就是八十％。

若蝦皮訂單減少一半，八十萬元會降為四十萬元；其他來源仍有二十萬元，當月電商營收會從一百萬元降到六十萬元。公司接著要確認六十萬元能否支付商品成本、薪資、租金、倉儲、系統費及已承諾的庫存款。

營收占比只能看出訂單集中程度，還要比較各來源實際留下多少錢。平台訂單扣除商品、平台、廣告、折扣、物流與退貨成本後，剩餘金額才是公司可以繼續支付營運費用的部分。

第二個訂單來源要能獨立完成交易

多申請一個平台帳號會增加上架位置。新通路還要帶來原平台以外的顧客，並完成付款、出貨與售後，才會形成另一個訂單來源。

品牌可以從現有條件選擇：

• 已有品牌搜尋與社群點擊，可由官網承接交易。
• 已有實體門市顧客，可提供固定的網路訂購入口。
• 已取得會員及通知同意，可在新品上市或顧客有再次購買需求時通知。
• 商品在另一個平台有明確需求，公司也能安排固定人員維護。

網站需要訪客進站並完成訂單才會產生營收；社群追蹤者也要能前往可付款的商品頁。顧客從新的入口找到商品後，整套流程要能處理下單、付款、出貨、客服與退貨。

截至2026年7月20日，蝦皮購物規範禁止賣家在商品描述、照片與名稱提供其他平台聯絡方式，也禁止提供交易網址或連結引導買家離開平台。新的顧客入口應從品牌自己的搜尋、社群、門市、廣告或合法會員通知建立。

建立其他訂單來源的四個步驟

第一步：保留仍有利潤的原平台

先確認哪些商品在原平台持續產生完成訂單，扣除成本後仍有利潤。商品資料、庫存、客服與出貨照常維護，避免新的訂單來源尚未成熟，原有營收已經先減少。

第二步：選擇一個已有顧客基礎的入口

社群已經有人點擊商品，就先整理社群到官網的購買路徑；門市顧客常詢問網路訂購，就先提供固定商品頁；品牌名稱已有搜尋量，就補齊搜尋後可以進入的商品內容。

一次先處理一個入口，讓公司可以集中完成商品資料、付款、客服與出貨工作。

第三步：讓新來源完成一批訂單

記錄顧客從哪裡進入、購買哪些商品、是否完成付款、是否如期收到商品，以及一張訂單扣除成本後留下多少錢。負責人員每天需要花多少時間處理商品、客服與出貨，也要一起記錄。

第四步：依完成訂單調整資源

每月比較原平台與新來源的實收營收、剩餘金額及維護工作量。新來源持續產生完成訂單後，再增加內容與廣告預算；原平台仍有顧客需求與利潤的商品繼續保留。

2026年刊登於《Strategic Management Journal》的研究以遊戲開發商加入不同平台為對象，發現企業是否同時使用其他平台，會受到自身策略資源及對原平台網路效果依賴程度影響。新增電商通路同樣需要商品內容、廣告、客服與維護人力，公司能投入的人力會限制同時經營的通路數量。

其他訂單來源行動表

以下以八成營收來自蝦皮的居家用品電商為例：

這家公司可以先讓既有社群流量在官網完成交易，暫時不設定蝦皮與官網的營收比例。官網完成一批訂單後，再比較兩個來源的成本與工作量，決定下一個月如何分配資源。