還沒量產可以先預購嗎？先確認最低生產量、退款與交貨

預購收款後，公司要完成哪些承諾

預購可以在正式販售前取得訂單。Wei與Zhang發表於《Production and Operations Management》的研究，分析以預購目標決定是否生產的做法：經營者先設定目標，再依預購結果決定生產。這類方法能把提前取得的訂單資訊納入生產決策，但目標數量、價格、成本與顧客等待意願仍要一起考慮。

實際經營電商時，預購頁開始收款後，公司就要保存每筆付款與訂單資料，確認哪些規格可以生產、哪些訂單取消、多少款項需要退款，以及每批商品何時完成驗貨與交寄。預購數量能協助下生產決定，不能代替後續交付。

市場需求怎麼測，可依「怎麼知道商品有沒有人要買？用訪談、試做品、預購與廣告測試市場需求」安排。已經決定收款後，工作重點要轉到生產數量、資金與交貨。

最低生產量要按規格分開計算

工廠報價單上的最低生產量，先確認計算單位。三百件可能代表整個商品合計，也可能是每個顏色三百件；包材、印刷、配件與外箱也可能各有不同門檻。服飾再拆成尺寸後，預購總量達標，不代表每個規格都能照原價生產。

可先建立一張規格表：

電商阿姐在媒角抵加網路節目〈預購先測需求、別把量產當起點〉中談到一個運動內衣案例。品牌為了取得工廠提供的價格，最低生產量約為三千件，當時每月約售出兩百件。單純用這兩個數字換算，三千件相當於十五個月的銷量；若各尺寸銷售速度不同，部分規格留在倉庫的時間還會更長。

工廠降低單價時，要同時算公司必須多買多少件、需要先支付多少現金，以及這批商品預計要賣幾個月。服飾還有流行與季節變化；食品則要另外核對保存期限。單件製造成本下降，可能伴隨更多庫存與更長的資金占用時間。

預購款不能全部拿去支付生產

預購頁顯示收款一百萬元，不代表一百萬元都能交給工廠。金流手續費可能已先扣除，接下來還要支付包裝、物流、客服與退款。商品有瑕疵或交期改變時，公司也可能增加返工、重寄與通知費用。

收款前先算兩種結果：

退款準備金要與日常可支出的營運金分開紀錄。經營者至少要隨時查到已付款、已取消、已退款與尚未交貨的金額，不能只看銀行帳戶餘額。商品售價與每張訂單應負擔的費用，可對照「電商商品怎麼定價才有利潤？售價、毛利、廣告費與損益兩平計算」重新計算。

工廠完成日不等於顧客收貨日

工廠說九月三十日完成，顧客不會在同一天收到商品。商品完成後還要驗貨，發現問題可能返工；驗貨通過後才進入包裝、入庫、揀貨、物流交寄與配送。

對外公布日期前，可以由顧客收貨日往回排：

電商阿姐曾在廈門港檢查一批藤編家具。貨物已經裝箱並送到港口，抽驗時仍發現黏著與表面處理沒有乾燥，商品摸起來黏手，最後整批退回工廠重新生產。商品已裝箱，不等於已符合出貨條件；把驗貨排在裝箱前，也比貨物抵達港口後才發現問題保留更多處理時間。

預購頁要把驗貨與可能返工的時間算入交期，不能直接採用工廠預定完工日。驗貨項目、抽查數量及不合格品的處理方式，也要在量產前與工廠確認。

預購進度要讓顧客知道什麼

顧客付款後，至少要收到訂單成立資料、預購商品、規格、金額、預計出貨時間、聯絡方式，以及取消與退款資訊。生產期間可在備料、量產、驗貨及交寄等節點更新；日期沒有改變，也可以讓顧客確認商品目前進行到哪一步。

日期改變時，通知要具體寫明：

• 哪項工作已完成，哪項尚未完成。
• 原定出貨日期與新的預計日期。
• 哪些商品或訂單受到影響。
• 顧客可以繼續等待、變更訂單或申請退款的方式。
• 客服管道及預計回覆時間。

「工廠因素延遲，敬請見諒」沒有提供新日期，也沒有說明顧客可以怎麼處理。通知寄出後，客服、訂單後台與公告頁要使用同一組日期；三個地方出現不同版本，顧客仍要逐一詢問。

延期時先處理已付款訂單

工廠無法確認新的完成日，先停止沿用原交期接受付款或投放預購廣告。訂單依照「等待、變更、退款、已交寄」分開管理，負責人員每天核對新增申請與完成結果。

行政院消費者保護會說明，網路購物屬於通訊交易，原則上消費者收受商品後七日內可以退回商品或以書面通知解除契約；符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」的商品，且業者已依法告知時，才有例外。預購不會因為商品尚未量產，就自動排除相關規定。

經濟部公告的「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」也要求，商品頁呈現的名稱、價格、內容與規格會成為契約的一部分，業者應在訂約前提供種類、數量、價格及重要事項的確認機制。預購頁要依商品性質與銷售方式，清楚寫出交付、取消及退款安排；不能只留一句「預購商品售出不退」。

退款申請成立後，要留下申請日期、金額、退款方式、完成日期及負責人員。訂單如何交給客服、倉庫及對帳人員，可使用「電商訂單責任與交接表」，填入收到的資料、完成結果、處理期限與異常決定人員。

預購收款前六項確認表

六項資料都填得出來，再設定開放日期、截止日期與預購數量。資料改變時，先更新商品頁、訂單通知與客服說法，再繼續接受付款。