(專欄/張文婷報導)根據7月23日防詐通報數據，全國單日詐騙案達426件，財損逾1.4億元；其中「網路購物詐騙」以118件高居案件數之冠，單日財損達1153萬元。近期更發生民眾在臉書購買榴槤，遭假賣家誘騙寄出實體金融卡，詐騙集團藉此盜領存款的離譜案例。這類透過社群平台、私訊交易與不明購物頁發生的詐騙，已經嚴重打擊消費者的網購信心。
針對這波網購詐騙潮，防詐中心與165打詐儀錶板持續揭露詐騙數據與案例，也提醒民眾網購應認明官方管道，勿輕信社團貼文或陌生賣家的匯款要求。趨勢科技總經理洪偉淦也曾指出，詐騙已透過多渠道滲透、多階段操縱，再結合AI技術強化欺騙手法，讓民眾更難辨識真偽。趨勢科技同時觀察到，詐騙常從社群貼文、私訊或假帳號建立初步信任，再導流至LINE等通訊軟體或假交易流程。
對品牌來說，這代表消費者的信任成本正在提高。官網不能只是商品展示頁，而要讓消費者清楚看到公司資訊、客服管道、退換貨政策、SSL憑證與正式金流流程。這些不是加分項，而是在防詐時代讓顧客敢下單的基本門檻。但必須注意，SSL只是基本門檻，不是絕對的安全保證，真正影響信任的是整體交易流程是否透明、可追蹤、可聯繫。
阿姐的判斷是：消費者越來越不敢在社群或陌生平台下單，這是中小品牌的危機，卻也是轉機。對中小企業而言，品牌官網不僅僅是銷售通路，更是最重要的「信任展示場」。沒有官網的社群賣家，未來在獲客與轉換率上將面臨極大考驗。
如果你的品牌現在還高度依賴臉書私訊或缺乏安全機制的表單接單，阿姐建議，可以先從以下兩個方向開始補強：
第一步：建立完整的「品牌信任特徵」
很多品牌的官網只有商品圖片，卻忽略了最重要的信任標籤。品牌應由營運主管負責，在網站下方或「關於我們」頁面，具體且清晰地標示：公司名稱、統一編號、客服管道、退換貨政策、隱私權政策、配送說明與發票／付款資訊。這些欄位是目前消費者下單前，用來核對是否為詐騙網站的關鍵指標。如果連基本的公司聯絡資訊都隱匿不報，就很難讓客人安心刷卡。
第二步：導入合規第三方支付與即時客服
在交易安全上，請行銷或技術人員務必確認網站全站皆已具備SSL安全憑證（網址列顯示鎖頭）。品牌應避免使用高風險的私下匯款、來路不明收款連結或未加密個資表單，串接合法登記、消費者熟悉的第三方支付或信用卡金流服務，例如常見金流平台，以提高付款流程的可追蹤性與交易安全感。同時，於網站顯眼處提供LINE OA客服連結，並確保在營業時間內有專人回覆。這不只是在降低消費者疑慮，也能讓消費者在產生疑問時「找得到真人」，有助於降低棄單。
防詐時代，品牌的競爭力不再只有價格，還有「安全感」。建置一個資訊透明、交易安全的官網，是中小品牌降低消費者戒心、提高轉換率的地基。先把信任基礎打好，消費者才敢把錢交給你。
參考資料｜
太報，〈網購怎會要你交出帳戶？民眾買榴槤遭設局竟寄出金融卡〉，2026/07/24；資料引自防詐中心／165 打詐儀錶板。
趨勢科技，〈AI詐騙成全球主流！趨勢科技揭消費者五大詐騙新趨勢！〉，2026/01/13
趨勢科技，〈消費者資安報告 2026〉
作者｜張文婷（電商阿姐）
豐誠國際有限公司負責人
電商營運顧問｜品牌官網建置｜LINE OA AI 客服
