電商創業先做網站、投廣告還是用AI？先確認商品與訂單流程

三十萬元網站做好了，為什麼還是沒有訂單

電商阿姐曾遇到一名中醫相關產品的經營者。對方花三十萬元做網站，首頁使用一段需要等待載入的影片，接著用大量篇幅說明專業理論。產品一瓶三千元，一次需要使用七瓶，頁面卻沒有先讓顧客看懂怎麼使用、為什麼需要七瓶，以及第一次購買要付多少錢。

網站完成後，經營者問：「為什麼沒有人買？」電商阿姐接著詢問是否投過廣告，答案是沒有。這個網站同時有兩個問題：外面的人不知道它已經上線，進入頁面的人又要讀過大量專業內容，才可能找到與購買有關的資訊。

三十萬元買到了網站製作，沒有買到顧客注意，也沒有自動產生購買理由。網站能不能接單，要看顧客進站後能否立即辨認商品、理解用途、確認價格，最後找到結帳入口。首頁即使有完整的品牌影片與視覺設計，只要其中一步不清楚，仍然無法完成銷售工作。

做網站前，先回答五個問題

網站公司可以協助設計頁面、串接購物車，卻無法代替創業者決定商品要賣給誰。正式詢價前，先用一頁文件寫出以下答案。

這五個答案會直接決定首頁先出現什麼、商品頁需要哪些照片、客服最常回答什麼，以及廣告該把哪一群人帶進來。答案寫不出來時，先訪談曾詢價或購買的人，比先挑版型更接近問題。

什麼時候需要完整官網

只有一項主力商品、仍在確認顧客反應時，可以先用現有銷售平台或一張商品銷售頁完成測試。頁面至少要能介紹商品、顯示價格、收取訂單，並交代付款、配送與客服方式。

當下列情況開始出現，完整官網才有明確工作可做：

• 商品變多，需要分類、搜尋或比較規格。
• 顧客會重複購買，需要會員、訂單查詢或補貨通知。
• 同時經營廣告、搜尋與社群，需要統一承接流量並查看成效。
• 企業客戶與一般消費者的價格、詢價或配送流程不同。
• 人工整理訂單已經容易漏單、超賣或寄錯，需要串接庫存與出貨。

這時候詢問網站公司，需求會從「我想做一個有質感的品牌官網」，變成可以驗收的項目，例如手機商品頁、批次訂單、庫存同步、發票通知或多地址配送。報價也比較容易逐項比較。

什麼時候可以開始投廣告

廣告可以把更多人帶到商品頁，但它不會替經營者回答顧客的問題。投放前，至少找幾位符合目標的顧客閱讀頁面，請他們在沒有口頭說明的情況下完成以下動作：

1. 說出商品適合誰。
2. 找到價格與規格。
3. 說明買回去怎麼使用。
4. 找到配送時間與付款方式。
5. 從商品頁走到完成下單。

測試時不要坐在旁邊提示。請受測者直接用手機閱讀商品頁，從找到價格、選擇規格，一路操作到送出訂單前；只要他需要開口詢問，就把問題和停住的位置記下來。有人不知道商品怎麼用，就改商品說明；找不到運費與到貨時間，就把配送資訊移到購買區附近；找不到結帳按鈕，就重新調整頁面順序。改完後再請另一批人測試，直到他們不需要經營者解說也能走完購買流程。

頁面通過測試後，先寫下這次廣告最多花多少錢、投放至哪一天，以及要吸引哪一種顧客。廣告一次只講一個具體購買理由，例如「企業送禮可分送多個地址」，不要同時塞入品牌故事、原料、折扣與所有商品特色。上線後先看廣告有沒有帶來點擊，再看訪客有沒有查看商品、加入購物車、進入結帳及完成訂單。顧客停在哪一步，下一筆修改費就先花在那一步。

若訪客很少，先檢查曝光與廣告訊息；有人進站卻很快離開，回頭檢查頁面載入、第一屏內容與商品說明；進入結帳卻沒有完成，再查付款、運費、配送與表單。每一種情況需要修改的地方不同。

AI 可以做哪些工作，哪些決定仍要自己做

電商阿姐在製作銷售頁的現場，也曾建議團隊使用 AI 調整不適合直接上線的人像素材。不過在產生圖片前，仍要先交代品牌想傳達什麼、顧客是誰、商品處理什麼問題，以及畫面中的人應呈現什麼狀態。沒有這些條件，產出的圖片即使完整，也可能與銷售目的無關。

AI 適合接手資料量大、需要反覆整理或產生多個版本的工作，例如：

• 把客服紀錄整理成常見問題初稿。
• 依既有商品資料整理規格表，並標出缺少欄位。
• 將同一組廣告內容改寫成不同長度，供人工挑選與測試。
• 根據已確認的拍攝方向，產生構圖草案或修整可用素材。
• 彙整訪談、問卷與公開資料，協助製作市場分析初稿。

以下決定仍需要熟悉商品、成本與顧客的人負責：

• 這項商品到底要賣給誰。
• 顧客是否真的願意付目前的價格。
• 頁面上的承諾能不能做到。
• AI 整理的資料有沒有誤讀、遺漏或捏造。
• 廣告帶來的點擊是否值得繼續花錢。

Harvard Business School 與合作研究團隊以顧問工作進行實驗時發現，生成式 AI 對能力範圍內的任務可提升速度與品質，但面對能力範圍外的任務，使用者反而可能更容易接受錯誤答案。NBER 對客服人員的研究也顯示，AI 帶來的效率改善會因工作者經驗與任務而有差異。AI 可以縮短整理與製作時間，判讀結果仍是一項不能省略的工作。

網站、廣告、系統與 AI 的採購順序

採購前先寫下「這一筆錢要減少哪個問題」。若答案只是品牌看起來更完整、大家都在用，或擔心跟不上，先把支出延後。能以訂單漏失、製作工時、客服問題或顧客離站位置說明，才有辦法驗收投入是否有效。

電商創業可照著走的八個步驟

1. 選一項主力商品：先集中處理一項商品，不要同時替整個產品線做網站。
2. 找出第一群顧客：訪談曾購買、詢價或使用相近商品的人，記錄他們當時要處理的事情。
3. 寫出購買理由：用顧客能理解的說法交代用途、差異、價格與現在購買的理由。
4. 完成一張銷售頁：補齊照片、規格、使用方式、付款、配送、客服與退換貨資訊。
5. 親自走完一張訂單：從手機進站、下單、付款、收到通知、撿貨、包裝到出貨逐項測試。
6. 帶進第一批流量：先使用既有名單、社群、合作曝光或小額廣告，觀察顧客停在哪裡。
7. 修正最先出現的問題：沒人點就改訊息；有人看不懂就改頁面；無法完成購買就改結帳與配送。
8. 工作量增加後再擴充：訂單、商品與內容增加時，再採購完整官網、庫存系統、自動化與 AI 服務。

每完成一步，都應留下一個可檢查的結果：一份訪談紀錄、一張可下單的頁面、一筆測試訂單、一份離站位置紀錄，或一項能被系統減少的人工工作。下一筆錢該花在哪裡，會從這些結果裡出現。